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客服外包服务

  一、什么是客服外包服务?

  客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

  二、客服外包都包括什么?

  1、全职客服外包

  所谓的“全职客服外包”,是指店铺所有的客服均游外包公司提供。这样的客服外包服务能够为商家节约更多的时间,让商家不必花更多的精力招聘、培养客服,比较适合那些想要节约成本的商家。

  2、短期客服外包

  “短期客服外包”,顾名思义,就是提供短期服务的客服外包模式,也就是商家因为客服人员暂时短缺而选择的一种服务方式。

  短期客服外包服务带给商家的好处就是为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增,避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端,而且相对于兼职客服来说,短期客服外包服务要更专业,更能提供高质客服服务。

  3.旺季客服外包

  “旺季”是与“淡季”相对应的,有些产品是一年都有销售量,而有的产品只有在旺季的时候,才能有很多的销量和业绩,比如游泳设备、滑雪设备这些产品,为了保证客服服务质量,很多商家还要在淡季养着旺季的客服人数,这些成本造成了公司隐形花销。所以,在保证旺季客服人员够用的情况下,为了解决这样的问题,许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求,这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务,是一举两得的好方法。

  4、大促客服外包

  喜欢网购的人都知道,网络很多平台在618、双11、双12这些大促的日子都会搞优惠活动,很多人都会等到这些大促日子去选购产品,造成的大促节日时客户需求量暴增,这时再去招聘合适的客服基本不可能。所以,在这个时候,为了满足因大促节日而造成的客服需求,商家多会和外包公司合作来保证客服服务质量。

  三、招客服好还是找外包公司好?

  自己招客服与外包客服各有优势,总体来说,还是外包的好,主要是省时省力,节约成本,这么算一下,正常一个客服基本工资按照2000元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要3000元,一个客服店铺,正常一天的排班是早晚班,并且可还是需要休息的,总不能一年360天都是给你上班吧,所以还需要一个倒班的,也就是一组客服算下来需要3个人,一个月的支出就的9000元。而成熟的外包公司,普通店铺一个月外包出去也就是3000元,差不多节约了2/3的成本。

  四、选择客服外包公司的好处是什么?

  客服外包服务有下面几点优势和好处:

  1、不用店主招聘和培训,省事省力;

  2、不用店主从事客服质检和客服管理,可以少操心;

  3、外包团队里面的客服更专业,不容易触犯规则,有更高的转化指标;

  4、可以节省一定的用人成本;

  5、外包团队客服的稳定性更好,因为一大群人都是做客服的,氛围比较好,个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少,而且待遇较差。

  只要是需要,店主就可以选择外包,有按咨询量收费的模式,收费金额是随着店铺繁忙程度动态变化的,忙或不忙都不会有超出的支出费用。

  五、客服外包公司靠谱吗?怎么选好的?

  没法直接告诉您哪家客服外包公司更好,这里给您分享一下选择靠谱客服外包公司的技巧吧。

  要判断客服外包好不好,在选择客服外包公司时这四点必须关注:

  1、公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。

  2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。

  3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。

  4、有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。

  六、网店客服外包一般得多少钱才算合理?

  多少钱合理要看自己的评判标准了。个人觉得价格不是最重要的,服务品质才最重要,毕竟现在电商和各种实业也是越来越难做了,做好服务才会拥有长久的竞争力。

  一般有3种收费标准方案:专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。

  专职坐席:根据店铺情况和要求,一般收费固定4500-5500元每月不等,可以约定绩效考核;

  底薪加提成:一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;

  咨询量收费方式:一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎,性价比比较高。