代运营
吾爱电商运营公司 > 电商运营教程 > 淘宝客服外包对卖家来说到底有多重要?
客服外包服务
淘宝客服外包
天猫客服外包
拼多多客服外包
京东客服外包
网店代运营服务
淘宝店铺代运营
天猫店铺代运营
拼多多店铺代运营
京东店铺代运营
最新文章
新手如何开网店:淘宝代运营为什么不自己开店铺运营呢?
抖音小店代运营:本人开了一个淘宝店,想找个代运营,有没有推荐的,或者有没有哪些公司是
电商直播带货下客服外包为什么受欢迎?有什么优势
天猫代运营报价:拼多多新手开店代运营培训靠谱吗?
直播电商时代下和客服外包公司合作有哪些好处
提高店铺竞争力选择外包团队是您优质的选择

业务咨询/合作

  • 吾爱电商运营公司

  • 15633835900

  • 513199118

  • 河北省

淘宝客服外包对卖家来说到底有多重要?

电商运营教程    阅读次数:116    发布时间:2019-06-25 14:02
 
互联网购物的大面积普及,又多了一个新的职业,淘宝客服外包。互联网在不断的发展,那对于淘宝客服外包的要求也是越来越高,可以毫不夸张的说,好的客服给你店铺可以带来不错的转化率,开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。

 
淘宝客服外包对卖家来说到底有多重要?
 
 
一、淘宝客服为什么重要?
互联网购物不比实体购物,可以看得到摸得着,在上面你能看到的就是图片,了解不了产品实际是什么一个情况,所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢?当然是淘宝客服,一个亲切的问候,让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通,你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候,淘宝客户及时的消除客户的疑虑,那么客户就当然会选择买单了。
二、淘客客服需要具备什么?
有很多小店是自主创业,投入不是很大,客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是请去请聘请客服,都需要去认真对待,因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人,你需要做到热情有礼貌,这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的,熟悉产品,这个产品对于不同的人群主要的特点是什么,对比其他产品最为主要的突出优势。

 
淘宝客服外包对卖家来说到底有多重要?


 
三、淘宝客服提升询单转化率的小技巧
一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离,比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词,像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的,你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的,这样可以给客户带来欢乐,客户高兴了,转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复,可是经过调查发现90% 的客户都不会去看,你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
四、淘宝客服对于讲价怎么去处理
网店的普及价格也各种不一,那就会遇到很多客户来找你讲价,这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了,向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的,当然这需要分客户,这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催,这样会把客户催跑的。
五、淘宝客服应对差评
刚刚有提到顾客是上帝,当客户给中差评的时候,就需要给顾客去电,向顾客解释说明,一定要态度诚恳,承认我们的错误,如果客户还是不改中差评的话,那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索,所以能挽回还是做最大努力吧。