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淘宝卖家客服外包的利与弊各有哪些?

2019-06-25 14:05
随着电商行业的普及和成熟,淘宝客服外包需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者,在一二线城市,客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,外包也是减少开销以及无奈的选择。今天开淘小编就来探讨一下淘宝客服外包是好还是坏?

 
淘宝卖家客服外包的利与弊各有哪些?
 
  一、好处
 
  1.管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。
 
  2.解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。
 
    3.简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。
 
    4.提高满意度,增强归属感 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。
 
    5.工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
 
    6.最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。
 
  7.淘宝外包客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。

 
淘宝卖家客服外包的利与弊各有哪些?
 
 
  二、坏处
 
  1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的,一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?
 
  2. 外包客服的服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
 
  3. 外包客服的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的,两分钟不回顾客就走了等等。
 
  三、总结
 
  客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大,很多大卖家那里的客服是供不应求的,一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱,外包出去店家当然会觉得不靠谱,那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位,经常的保持沟通。其次,店铺需要客服 也确实需要人才沉淀,只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段,外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。


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