沧州庞盛客服外包公司

淘宝客服外包要找什么样的?客服外包靠不靠谱?

2019-06-25 14:33
电商发展的越来越透明,竞争也越来越激烈,现在商家们要生存需要有头脑,有营销思路和团队以及资金。并不是只要努力就能做好的,但是不努力那肯定就做不好。在发展的同时,客服也是越来越难招聘,工资太低招不到客服,一些毕业学生看不上客服的工作,再加上本身就存在很大的流动性,导致客服招聘难度越来越大,客服的需求量也在增大。面对客服招聘难的问题,对于客服外包来说,这正是商机。其实客服外包的存在并不是要完全代替掌柜自身的客服,而是您流量突然暴增需要分流,节日活动临时短期客服分流,招不到客服以及本身客服有事假急需客服外包顶替一段时间,以及本身就需要客服外包的商家等都是可以来找客服外包的。但是这里又会面临找客服外包的问题,每个商家对于客服的需要点都是不一样的,有些是在意价格,有些是在意服务意识,还有些在意产品熟悉度以及各项服务数据,还有有些是要离自己的工作地方近。那要找怎么样的客服外包?其实客服外包之间的差别,我自己觉得最重要区别是服务管理体系、客服专业程度,以及服务费的收取方式和价格方案。
 
 
淘宝客服外包要找什么样的?客服外包靠不靠谱?
 
 
很多商家都是想找大型的客服外包公司,这样显得更专业,我想问的是什么是专业?什么是大型?大型=专业?看问题看本质,做事情要落实,不要只是看表面。什么叫做大型?人多?名气足?
 
举一个人说过的例子
往前30年,你知道宝洁跟联合利华是个什么鬼?
往前20年,你知道加多宝是个什么鬼?
往前10年,你知道微商是个什么鬼?
往前5年,你知道VR是个什么鬼?
 
无非骨架穿上皮,好看罢了。
 
 
 
至于所谓大型,这是个人力密集行业,人多算大?就一定专业?
真的要找是找服务好的,而不是大的,再大能有多大,有多专业?有些大型客服外包服务还不如一些小型的。
 
那主要看哪方面?个人认为
1.服务热情度(直接决定了顾客要不要继续聊下去)
2.回复反应速度(直接决定了顾客愿不愿意聊下去)
3.准确度(直接决定了顾客购买意向度)
4.熟悉各平台规则(决定您是否能规避风险)
5.灵活应变能力(应付各种刁钻问题)
 
 
淘宝客服外包要找什么样的?客服外包靠不靠谱?
 
很多东西都是相对应的,小型客服外包得不到商家信赖一方面他们没有更多的资源开发市场,另一方面还有很多小型客服外包还处于摸索阶段,致使得不到商家的认可。
 
其实很多事情都是有两面性的,客服外包也存在两面性的。很多人认为客服只是小岗位,但是你能把这个小岗位做到什么程度?一般,可以,不错,精通还是专业?其实很多公司能发展那么大,很多因素都是一些小岗位。不要看不起小岗位,都是一环扣一环的。
 
其实客服外包竞争现在也是越来越大,服务和客服价格都是很透明了,加上同行间的互相压价,导致客服外包行业的利润越来很低,公司运营困难。同时还要让公司各方面提升上来,不然市场不允许你活下来。再加上流动性大,人才的紧缺,导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服务商,但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。网购逐渐被消费者接受,各行各业都纷纷转入线上渠道,未来的网店市场只会越来越大,竞争越来越激烈,对客服服务的需求也会越来越多,然而在这个大市场里想长久实现价值,只有一个办法:好的服务。否则只能遵循“优者胜劣者汰”的规则。
 
淘宝客服外包要找什么样的?客服外包靠不靠谱?
 
客服外包的好与坏具体看怎么理解了,别人的评价那都是别人的,没有做过的只是旁听者,只有真正的去了解过,做过,你只能评价做过的客服外包,因为有优秀那必定存在陪衬。 对有些商家来说,确实是省心省力,不需要花费太多精力只要集中运营,因为客服的培训管理以及能力方面,外包会帮您解决,但是对于有些商家来说就是在浪费时间,不仅没有帮助我减少压力,还让我增加了很多琐事,头更大。所以第一次体验真的很重要,直接决定了商家对客服外包的印象。很多商家觉得外包给你们还不如自己建立一个客服外包团队自己招客服,其实也是有两面性的,难度是一个问题,成本是一个问题,人员流动性以及店铺流量增减也是问题。解决了你就会越做越好,解决不了建立的问题,要么原地踏步,要么越做越不好。
 
客服外包的优势无非都是说人员管理培训、人力的解放,创造的价值、成本的降低、人员专业能力和稳定问题,以及各种费用。其实很多商家自己都是有精打细算过的,也都知道你说的这些东西,但是没有找你们,那就是你没有打动商家。你要说您公司有什么优势,有什么不一样,而上面的优势只是说明客服外包服务行业具有这些优势,并不代表你能做到。
 
    客服外包市场还是很大的,已经是快6月份了,到了下半年。客服的需求量会增倍,客服就会出现供不应求,谁能在这期间建立一个稳固的客服团队,那就多一分把握,一个好的客服团队对店铺的各个数据都是起到至关重要作用。先不要说靠谱不靠谱,而是商家敢不敢跨出这一步,靠不靠谱是要做的而不是说。


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