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怎么找客服外包:好的淘宝网店客服外包托管公司怎么选择?

电商运营教程    阅读次数:73    发布时间:2020-07-15 14:10
 

  网购在当今时代对人们来说已经不在陌生了,很多人的吃、穿、住、行等方方面面都离不开网购。随着网购的流行,网店的增多,网络客服的急缺,许多外包客服托管应运而生。

  外包客服托管主要是为各大电商提供客服服务的外包公司,外包公司随着网店的增多也逐渐增多,在市面上形成了一种“琳琅满目”、“鱼龙混杂”的局面,现在,客客服外包小编给大家分析一下如何选择优质外包公司。

  一、开展横向对比

  挑选几家行业内做的比较好的外包托管,开展横向对比,对比的方向主要包括:公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置。好的外包公司一定要有一定的基础,公司规模通常不会很小;考察对比公司优秀的服务案例非常有必要,这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况;服务价格这点也是大家最关心的,横向对比肯定少不了;关于外包公司地址位置的选择,这点尤为重要,推荐优先选择同城的外包客服,这会方便后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。

  二、开展纵向对比

  纵向对比可以看看外包托管的发展历程,外包托管发展平稳,并且基础扎实的话那么这个外包托管是非常可靠的,经过多年的积累,外包托管肯定能够提供优质的服务。

  那么优质的外包客服托管都有哪些特征呢?

  一、问题响应迅速

  优质的外包托管对待工作的态度肯定是积极的,不论是前期沟通还是合作过程中,外包托管对客户的响应速度肯定非常快速,如果某个外包托管在和客户谈合作的时候都不积极那么这个外包托管如何才能占领市场呢,更不用说他能够将客服服务做好了。

  二、自成标准体系

  好的客服公司都有自己的标准体系,这些体系包括客服培训,客服质检,客服管理,人事管理等多方面,因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准,能够总结出一套自有的管理体系的外包客服托管在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

  三、服务诚信不夸大

  服务诚信不夸大,这点很多淘宝外包客服公司都做不到,这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标,达到客户的心理期望,让客户顺利达成合作,当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。

  通过以上文章,大家是不是对“优质的外包客服托管怎么选择?”已经有了确切的答案呢,选择优质的客服外包不仅能为商家提供优质的客服服务,还能有效的提升店铺转化率,为商家增强竞争力,是许多商家都喜欢的一种服务方式。