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淘宝直播和淘宝问大家板块成为95购物集中地,客服外包产生新形势

2020-09-15 14:30

  淘宝的使用方式越来越“野”了,因为有越来越多的年轻用户正在涌入淘宝。

  9月14日,淘宝发布了一组数据显示:最近,95后跃升为淘宝第一大用户群体。90%的年轻网民都是淘宝的用户。

  淘宝95后浓度报告

  95后“浓度”的增高,也改变了淘宝的打开方式:不问店名链接,直接用拍立淘搜同款;生活中有任何商品问题从不看说明书,直奔淘宝客服;在问大家评论里贡献段子和笑话,调侃“买这个商品会影响我开玛莎拉蒂吗?”……

  淘宝直播是95后浓度最高的淘宝功能板块,每天和你一起跟着”3、2、1“抢购的人里,有38%还不到25岁。在一些大的直播间里,这个比例更是达到了50%。这也解释了直播间的东西为什么常常秒空,手速恐怕真的和年龄成反比。

  年轻度排名第二的功能是“淘宝问大家”,35%的问大家用户都是95后。原本用来让用户间沟通商品体验的功能,已经成了一部《笑话大全》。有人在一款巧克力商品下咨询“单身狗能吃吗”,有人在一款榴莲商品下打听“跪起来疼吗”,你甚至还能在一个出售吹风机的店铺问大家里查到全国3000多个学校和校区的用电电压,因为每个校区的学生都在向万能的淘宝店主咨询。 

  对年轻人来说,有时候淘宝甚至比男朋友还靠谱贴心。有一个微博网友表示:“这么多年,最懂我的就是淘宝的猜你喜欢了。”自从淘宝的推荐逻辑升级为千人千面后,越来越多的年轻人觉得淘宝变得更好逛:“有的时候刷着刷着时间就过去很久了。”“经常会买一些莫名其妙的东西”“本身是想买A,刷了一会却下单了B,C,D……”因为认可淘宝是猜心大王,33%的95后频繁使用着“猜你喜欢”功能。

  有趣的是,淘宝之所以成为几乎所有年轻人的选择,是因为这是一个店主平均年龄只有25岁的平台,从淘宝成立至今,淘宝上的创业者的平均年龄都没有超过26岁。

  随着每一代年轻人的加入,这个国内的消费者社区,正在变得越来越有意思。

  【来源:燕赵都市报】


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