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天猫客服职位要干些什么工作?做天猫客服这个工作如何,好吗?

电商运营教程    阅读次数:140    发布时间:2020-10-02 21:47
 

  天猫客服这个职位究竟干些什么?

  淘宝客服就是有一个淘宝的店子,让你看着,若有客户询问产品,你就给解释下,若要下单什么的,你也需要更进等的工作,有时也要给店铺做些宣传工作!工资不等的,一般由底薪加提成组成!底薪有2000-4000不等,视能力而定!

  一般天猫店分售前客服和售后客服,有的店铺客服售前、售后都干。售前客服主要是使用千牛接待客户,进行转化。售后客服主要是通过千牛、电话等帮客户处理售后问题。因为天猫客服是一线直接接触客户的,所以其他比如运营、推广、美工、采购、仓库等都是服务天猫客服,天猫客服是服务客户的。所以好的客户不仅客户接待好客户,也能反映一个店铺其他兄弟部门的好坏,比如客户喜欢那几款产品,对产品有什么不满,这次活动客户是否有吸引力,店铺页面描述是否详细等。

  做天猫客服这个工作如何,好吗?

  客服工作的本质都是接受用户的咨询,解答用户的问题,安抚客户的情绪等等,无论是天猫或者其他网站客服都是打字的,不需要说话;架设你的行业知识和产品知识相等的情况下,如果你不喜欢说话 只喜欢打字就做天猫客服把,如果你喜欢说话跟人交流就做其他电话客服把。还要综合考虑自己以后的发展,除了销售客服外,一般普通的客服会晋升为客服主管,如果想挑战高薪可以考虑做销售客服。

  如果你是在校大学生,倒不妨试试,等级做上去收入也还不错的,有在校报名也有直接加旺旺群报名,报名成功还要参加培训,培训时间要达到一个标准,上岗后还要看绩效,根据客户的打分,一个月评定一次,根据你的满意率在线时间还有啥来着,反正达到标准第二个月就直接涨时薪

  大家觉得淘宝天猫售前客服这个工作怎么样,说下你的看法?

  售前比起售后要轻松多了,售前只负责卖出去,基本上买家爱的心情都不会差,但是售后就不一定了,多的是反映问题的人,一脑门子官司,还要经常忍辱负重,不过一个合格的客服这些都要经历,甚至还有其他偏运营端的工作。