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天猫客服好做不?天猫活动客服应该做什么?出现纠纷要怎么处理

电商运营教程    阅读次数:198    发布时间:2020-10-02 22:00
 

  天猫和淘宝客服一样吗?

  正规店铺客服分售前和售后,售前是接单,搞定客户的,售后是买家买了以后有问题有疑问解决问题的。所以天猫和淘宝客服基本大部分还是一样的。只有个别细节上根据公司的经营类目的不同产生略有差别。

  天猫客服好做不?天猫活动客服应该做什么?

  天猫客服好不好做在于你所在的公司或者个人的店铺对你的要求是怎么样的,还有客服岗位不同,难易程度也不同。

  比如大的电商集团对客服要求很高,售前客服压力最大,有严格的绩效考核,响应时间、转化率、满意度、聊天记录抽查合格率等等各项考核,某一项落后就能影响你整个月工资以及成绩。相应工资会高一些。

  如果是小店铺或者不注重电商这块的公司,店长要求不高的,那压力就小了,掌握基本的技能就好,比如打字速度,应变反应能力。但是相应的工资也很低。  

  客服其实要求是很高的,对新手来说可能感觉很容易,但真正做起来的时候就不是那样的了,那淘宝客服怎么做呢?这个还是需要一定的方式方法的,不能统一而论,尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候,要怎么去处理才是关键。

  天猫客服介入处理纠纷有用吗?

  有用哟。

  如果你在购物中遇到了问题,天猫客服(小蜜)都会帮你耐心解答,给出你解决方案的,我亲身试验过。

  有次买东西没货了,但是店家也不发货,也没说,等了几天我反馈给小蜜,赔偿了一些购物红包,无门槛的,还帮我退了款。

  所以,的确有用的,不像其他客服都是摆设。

  天猫客服解决不了问题怎么办?

  有两种,一是,已购买到的商品那里申请售后,其中退款项是不需要退货的,你把东西拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款,你不要急,等三天就可以请天猫客服介入。二,你所买商品的网页,在你打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字,你可以举报他们,比如说商品与描述不符。