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怎样看待客服外包?客服外包怎样才能选到专业的团队?

电商运营教程    阅读次数:115    发布时间:2019-06-25 15:24
 客服外包的含义:客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式,随着电商业务的不断扩大,客服需求也在不断增多。对于企业或店铺来说,选择客服外包服务,能够有效的节约人力资源成本,提升客户转化率,对于企业的发展,有着积极的促进作用。如果自行建立一支专业客服的团队,不光是投入大,见效也很慢,如果把客服外包给专业的外包公司不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队,管理自己的团队,培训人员,监管人员,也不用担心培养出来的人员会流失。支付高昂的员工工资,只要监管客服外包的工作就可以了,可以把更多的精力放在产品开发和创新上面,好的客服团队可以给到客户很好的客户体验,从而提升业务量,扩大市场。


怎样看待客服外包?客服外包怎样才能选到专业的团队?

 

在选择客服外包前一定要了思考以下几个问题:
 
1.我的店铺是什么类型的店铺?
 
2.我需要的客服外包能够给公司提供什么样的服务或解决什么样的问题?
 
3.客服外包服务需要用多长时间?
怎样看待客服外包?客服外包怎样才能选到专业的团队?
 
 
在分析完自身的需求后,相信大家对找一家客服外包公司就有了数,然后我们就来从以下方面来选择客服外包公司:
 
1.看资质
 
很多电商找客服外包公司大多是临时起意,多数是通过网络交易,这时候资质就是比较重要的了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,然后可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司以免上当受骗。
 
2.看客服人员
 
无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通的第1道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的,那么我们就可以从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。客服培训考核机制越完善,那么客服水平就越高。
 
3.看技术支持
 
作作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的需求进行服务,而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。
 
4.看管理制度
 
客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没有办法确保服务质量的,而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
 
5.看案例
 
成功的客服外包公司都有很多案例,案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下,可以深挖合作案例,包括服务内容、数据和口碑。