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双十一电商客服外包公司是否值得选择?

电商运营教程    阅读次数:174    发布时间:2019-06-25 15:32
 
电商的急剧发展,让不少卖家压力越来越大,随着用人成本的逐年增加,想在电商行业有所成绩,不得不把客服团队解放出来,这样一来是为了降低成本,二来也是使利润最大化。双十一、双十二等大促来临,对客服团队来讲又面临着严峻的考验。
 
选择电商客服外包公司的原因:

 
双十一电商客服外包公司是否值得选择?

 
 
1.现在的人工成本逐年增加。以一线城市为例,客服平均工资大约4000-5000,有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本,对于卖家来说,着实是个问题。而且早晚班至少两个人,如果是淡旺季明显的产品,闲时更耗成本。
 
2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低,销量就会跟不上,客服自己创造的价值还不够开工资,这样的员工对于卖家来说,无疑是赔本的买卖,即便是培训上手能顶点事了,还不能保证员工会不会离职。
 
3.新进客服由于时间待遇问题导致流动性大,招聘、培训都是需要一个过程,很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血,等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职,人员流动性这么大,对卖家而言,损失很大。
 
4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家,配置就一组客服(早晚班),根本不会去招聘一个专门的管理人员,自己又缺乏管理经验,还有其他很多事情需要去做,无心管理,从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。
 
5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难,从而导致这个时间段会无人接待咨询,白白浪费流量。
 
6.大促期间人手不足忙不过来。天猫、淘宝的双十一双十二等大型促销活动的时候,仅靠平时的客服肯定是远远不够的,临时人手安排不过来,不仅流失很多客户,而且还会影响客户体验,从而拉低转化。
 
选择靠谱的客服外包事半功倍。

 
双十一电商客服外包公司是否值得选择?

 
 
首先,越来越多的企业和商家涉足电商领域,在电商平台卖家和买家之间靠什么联系呢?当然是客服!既然进驻电商平台的商家增多了,那所需的客服肯定会随之增加,更何况,一个店铺不可能只需要一个客服人员,所以总的来说,客服人员的需求是很大的。
 
其次,传统企业向互联网进军的过程中,关于客服人员这一块了解的并不多,而且自己培训客服人员需要耗费大量的人力、物力和财力,所以很多的商家会选择客服外包这一渠道。
 
最后,现在也有许多的商家会自建客服体系,但会面临许多的问题。比如人员流失大、招人难、管理落后、用工成本高等,而选择客服外包就可以解决这些问题。毕竟专业做客服外包的公司,各种机制体系已趋于成熟,客服人员是非常专业的。
 
如今各行各业服务的重要性已经深入人心了,优质的服务态度能够提高客户的购物体验,大大增加对店铺服务的认可度,从而提高了消费者的回购率,所以服务很重要。专业的事情应该交给专业的团队做,这样才是一个良性的发展。