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提高店铺竞争力选择外包团队是您优质的选择

电商运营教程    阅读次数:51    发布时间:2021-04-10 15:21
 

  客服外包团队是专门提供客服服务的第三方团队,很多人在选择客服外包团队时都对这种服务方式表示怀疑,觉得客服不在身边真的能保证客服服务质量吗?下面小编就来给大家分析了解一下客服外包团队。

  首先选择外包团队能够降低客服成本,为什么这么说呢?经过小编考察得出:自聘客服需要提供客服工资,还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利开支对于店主来说也是一笔不小的开支。但是选择外包团队,店主无需考虑其他只需要提供客服团队客服工资即可,所以说外包团队能够降低客服成本。

  其次选择外包团队能够提高客服质量,为什么这么说呢?因为外包团队有专业的客服培训团队和严格的质检团队,专业的客服培训系统是保证客服素质的关键,经过专业培训的客服都具有更多的客服服务技巧和专业的服务的态度,能够更好的服务客户。而严格的质检团队对客服服务又起到监督作用,可以对客服服务进行随时抽查,发现任何问题,立即纠正保证客服服务质量。

  再次,选择外包团队能够减少客户流失,普通客服早九晚五,而外包平台从早上8:00-24:00,无间隙的替换班,这样不会让店铺错过任何一个想咨询了解的顾客,店主也不用担心自己无暇顾及会流失客户。

  最后选择外包团队能够提高店铺的竞争力,为什么呢?电商行业中的竞争尤为激烈,为了在激烈的竞争中占有一席之地,很多为了提高客服服务质量想尽方法,而选择外包团队是最有效提高店铺竞争力的方法之一,所以说外包团队能够提高店铺的竞争力。

  要判断客服外包公司好不好,在选择客服外包公司时这四点必须关注:

  1、公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。

  2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。

  3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。

  4、有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。