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直播电商时代下和客服外包公司合作有哪些好处

电商运营教程    阅读次数:89    发布时间:2021-04-10 15:39
 

  随着网店的快速发展,大家开始喜欢网购,因为方便快捷,产品种类也多。通常店主开店的时候,很容易忽略客服的重要性。只有店主忙到不能一个人工作,招的客服需要时间培训的时候,才会想到客服外包。客服外包公司是一家第三方服务公司,为网店提供专业的客服。

  一、解决繁琐客服招聘

  客服外包公司有自己的客服团队,公司也在不断招聘有经验的客服。如果店内客服不足,可以及时有人接手,避免因为客服不足而流失客户;而且客服的客服外包相对稳定,因为团队协作,工作氛围好,公司有明确的奖惩,有晋升空间,所以客服工作主动性高,会有很大的进步空间;客服互相学习交流,减少客服流失。

  二、节省招聘培训时间

  一个客服进入公司,会有专门的培训管理部门进行培训管理。入职前还会有针对性的对客服进行培训。客服熟悉店铺知识,在职服务客户可以降低业主用工成本;客服是低底薪加提成结算的。客服靠业绩赚取佣金,可以更好的服务门店。而且外包公司有自己的场地和设备,可以减少你的资金投入。

  三、提供专业客户服务

  外包公司有专业的客服培训体系和严格的质检团队。专业的客服培训体系是保证客服质量的主要因素。经过专业培训,客服有了更多的客服沟通技巧,更好的为客户服务。严格的质检团队是保证服务质量的关键因素。严格的质检团队就像一把尺子,可以随时对客服进行抽查,发现任何客服问题立即纠正,确保客服质量。因此,选择这种服务模式可以提高更专业的客户服务。

  五、解决客服人员流失率问题

  招聘新员工筛选面试需要一定的时间,有需求的时候就来不及了。由于对客服、工作规划等耐心高、兴趣低。一直存在着流失率高的问题。客服外包公司不需要商家考虑客服管理、流动性等问题。

  六、客服在线时间长

  客服外包公司会提供昼夜服务,客服人员交替轮换,有咨询可以很快为客户解答,提高客户满意度,不会让店铺错过任何订单。

  此外还解决了客服的薪酬

  我们下面就从薪资福利分析一下,假设在一线城市,客服平均工资在4000-8000元左右,有的甚至超过8000元。这样看下来真的是一笔不小的开销。如果是在淡季,那就更不划算了。

  总之,客服外包通过使用专业的客服,可以提高门店的转化率,为自己的门店创造更好的业绩。

  一般来说,客服的工作虽然看似简单,但责任重大,不仅要求销售能力强,还要求素质弱。而且客服外包的责任可以规范他们的服务,进一步为你提供专业效率高的店铺管理运营知识,提高店铺的效益。