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淘宝卖家如何练就火眼金睛,找到好的客服外包?

电商运营教程    阅读次数:66    发布时间:2019-06-26 09:42
 
 随着互联网兴起,电商行业也随之发展,近年来,很多人利用互联网平台开启了网店。很多大的电商公司,每逢双十一,618以及国庆都重大节日,很多公司忙不过来,就会选择客服外包。
很开过网店的人都知道,客服是网店的最后一道关口,好的客服能给公司带来很大的利益,提高转化率。所以客服外包的重要性,我想大家都明白。

 
淘宝卖家如何练就火眼金睛,找到好的客服外包?


 
但是随着客服外包行业的兴起,也让一些人钻了空子。开了许多虚假客服外包公司,所以今天我们就要教大家,如何分辨客服外包公司的好坏呢?这是一门很重要的学问,因为一不小心,你可能被一些小工作室冒充大公司给骗了。导致“人”财两失。
           那好的客服外包公司应该从那几点分辨呢?今天我们就带大家分析一下。
 
           第一点:看官网是否正规
           一个公司的官网就像一个公司的前台,是一个公司的门面,也是一个公司的能力展示。由于客服外包行业是一项第三方服务,所以官网的页面展示,是一个好的客服外包公司的良好展示。
看官网我们首先要看,这家公司官网域名的年龄时长,备案信息是不是和公司名字一致,其次,就是官网的设计是不是美观,这个可能不是最重要的,但是这一点从侧面反映了这样公司的正规化以及细节之处,这也是好的客服外包公司应该具备的第一点。
 
           第二点、看公司新闻媒介
           我们都知道,一个公司的新闻动态,客户签约,媒体报道,员工企业文化活动,是一个有历史有企业制度的最佳体现。
公司的新闻展示了这家公司的发展,而媒体报道更好的增加了这家公司的信任状。而有的公司官网半年甚至一年才更新一次,显然就是不靠谱。所以,对于卖家来说,经常看看客服外包公司的新闻动态更新情况,你就知道这个公司的大概情况了,对公司也会有一个初步判断。
 
           第三点、看公司实力
           关于公司实力,最好的体现就是客户案例,不管在什么行业,客户案例都是非常重要的。因为,你服务过什么样的客户,你有多少客服外包的服务案例,就说明了你公司的实力。
很多公司的官网,一看客户案例,不是中国移动、中国电信,就是茅台和五粮液,这种情况基本都是不真实的案例。一般真实案例也会在上面我们说的新闻媒体官网上展示。
 
           综上所述,一个好的客服外包公司,卖家首先从以上三点去分辨。网络时代,知识产权的保护还是比较的滞后,所以就出现了很多“拿来主义”者。甚至连文章都兴起了伪原创。所以,需要客服外包的卖家,一定要擦亮眼睛,找到靠谱的好的客服外包公司。