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客服外包,网店客服如何了解顾客购买需求

电商运营教程    阅读次数:82    发布时间:2019-07-01 14:35
 

  现在很多人的生活消费方式就是网购,网店越开越多,网上购物也是随之增多,网店客服这个时候就起着至关重要的作用,作为店铺和顾客之间的桥梁,客服就是唯一能够像顾客销售和引导的关键。网上购物虽然方便快捷,但是很多在顾客在购买的时候都会存在质疑,因为只能看图购买,这个时候客服就很关键,怎么引导顾客购买,才是重要的。

  那么网店客服怎么了解顾客需求呢?今天小编就和大家一起来了解一下:

  

客服外包,网店客服如何了解顾客购买需求

 

  1.客服首先要做的就是知道如何和顾客进行沟通,在和顾客进行沟通的时候,倾听顾客的购买心理,积极的帮助顾客解决困扰,了解顾客的喜好,倾听顾客的想法,不要对要求较多的顾客表现出不耐烦,这样会让顾客觉得自己是不被重视的。

  2.其次就是客服要理解顾客,懂得站在顾客的角度去思考问题,能够拉近和顾客之间的距离,让顾客能够把真实的想法和意愿表达出来,在倾听的过程中不打断顾客,为顾客推荐合适的,而不是贵的,这样顾客也更能接收,不要造成顾客的反感。

  3.客服了解顾客购买倾向以后,就会知道顾客倾向什么类型的商品,只样才能够为顾客做出更好的推荐和解答,或者面对犹豫的顾客,我们可以多推荐类似的,这样顾客满意度高,能个有一个好的购物体验。

  4.最后就是客服要积极的响应顾客提出的问题,顾客咨询的第一样商品,也一定是了解之后想不明白的才会咨询,这个时候一定要告知顾客商品的详细信息,这样我们才能够让顾虑容易接受,才能够有效提高店铺转化率。

  网店客服这个岗位现在也是被店主非常重视的,一个好的客服能够成就一个店铺,作为一个好的客服,一定要知道我们本身就是服务行业,要服务每一个进店的顾客,及时响应顾客问题,为顾客解答问题,这样才能够给顾客留下好的印象,提高店铺的业绩。

  店铺客服不仅是一个职位,也是整个店铺的关键,一个客服只有懂得沟通和销售,懂得倾听,这样才能够引导顾客购买,这些都是需要实战经验的,最后希望每一个店铺都可以找到一个好的客服帮助自己打理店铺,也希望您的店铺可以越做越好,如果您有什么问题也可以和小萌进行联系,我们希望能够帮助您把店铺做的更好。