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电话客服的你为什么总是又累又忙?却没什么效率

电商运营教程    阅读次数:86    发布时间:2019-07-02 15:59
 

  电话客服,这工作真心累人!

  一个字累!

  两个字好累!!

  三个字非常累!!!

  电话客服都在忙什么呢?

  早上打电话、接电话……

  下午打电话、接电话……

  还要听客户一直不停的抱怨,还在不同的道歉……

  累吗?

  电话客服说:累!!!广大吃瓜观众说:看着挺清闲的

  

电话客服的你为什么总是又累又忙?却没什么效率

 

  不但老板不满意、客户也不满意,即没有达到老板的要求,也没能处理好客户 ·的问题。而且作为电话客服的你只能从自身寻找问题,是我还不够专业、不够博学……,于是就要要努力学习,钻研心理学、星座学等,让自已“十八般武艺”样样精通。

  那么作为一名电话客服,如何提供日常工作效率呢?

  一、明确工作目的

  明确工作目的是什么,这是作为一名电话客户首要了解的。如你目的是为了给客户推荐某种产品或者服务,那么在呼出/呼入的时候,就要通过话术来引导客户往这方面的需求,从而一步步吸引客户参与进来。

  二、积极的态度

  作为电话客服,你也要保持积极的态度。在时间和精力允许的情况下,你要主动联系客户,问他们是否乐意与你的进行最新的服务交流。

  三、满足客户的需求

  一般而言,不同的客户需求有所不同,就同一件产品而言,客户需求也是不同的。如对于一件夏装来说,有些客户喜欢好看的造型,而有些客户为了穿的舒适,这里就需要满足不同的客户需求。对喜欢好看的客户,你可以从服装设计、知名度方面来入手;而对于穿的舒适的客户来说,你可以从大方美观、流行等方面。

  四、遇到“问题”客户,不要怕麻烦

  当遇到了“问题”的客户,你需要控制自己的反应,并学会处理客户的问题,而不是怕“麻烦”的心理。如果你有这种心理的话,那么又怎么来提高自己呢?

  五、工作的态度

  谁愿意在电话中听到令人“忽延你”的态度呢?客户因此将拒绝您的服务,消极的工作态度将会影响你的到工作效率。如果你的工作态度是乐观和积极的,这就是你的客户希望听到的,你也将获得更大的成功。