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售后客服和售前客服哪个好?为什么很多人选择售后客服

2019-07-06 15:07

  电商都是需要各个岗位一起合作的,店铺一旦做大了就需要招兵买马,运营你可以不招,但是客服是必须要招的,没有客服对业绩影响非常大的。而现在的店铺对于客服都是分为售前客服跟售后客服的,售后客服就是天天被客户骂的,据说工资还没有售前客服高,为何有人愿意干这样一份工作呢?

  售后客服和售前客服哪个好?为什么很多人选择售后客服?

  现在大型的客服分工都是明确的,售前客服负责接待客服促进成交,而售后客服就是负责退换货等事宜,可以说精细分工能够明确责任,还能够减少培训的时间。

  当然工作不一样,工资也是不一样的。售后客服都是接待退换货的工作,不可避免要被客户骂,所以底薪都是会更加高一些的。而售前客服底薪会低一些,但是由于可以拿销量提成,所以往往售前客服的工资会比售后客服高一些。

  售后客服又被客户骂,工资还要低,为何还有人愿意干呢?其实也是有原因的,一位老员工就说出售后客服也是有优点的。

  1、工作强度没有售前客服那么高

  首先就是当售后客服,自然没有那么多的客户退换货的,不需要你售前客服一样一天都在高强度的工作,一次性跟几十名客户一起聊天。一般也就是接到退换货,查看情况可以退的话就退了,都是有流程的。可以说相对是比较轻松一些的,偶尔还可以下去仓库玩一下。

  2、权力大,升职机会更多一些

  而售后客服其实距离升职更近一步,都是干过了售前客服才过渡来干售后的,而且当售后权限也会更大一些,未来的升职机会更多。很多时候售后客服已经开始负责一些其它渠道的运营工作了,正是看得到学习跟升职的机会,很多人才是愿意来干这个工作的。

  其实售后客服也没有大家想象中的那么辛苦,真正遇到客户打电话过来骂还是比较少的,更多时候也就是按流程工作而已,工资也比售前客服低不了多少,所以还是有人愿意干的。很多售后客服干好了直接就是被老板看中当客服主管或者运营去了,你说怎么会没人干这个工作呢。

  一个好的客服需要具备哪些素质和能力?

  1、客服工作很枯燥。因为不管你做多长时间,客户提的问题都是大同小异的。你要反复的跟客户解释同一件事。

  2、客服工作要承受一定的心理压力。因为什么样的客户都有,工作中肯定会遇到难缠的,而且还有骂人说脏话的。要学会工作中调整自己的心情。

  3、如果你是24小时制的客服,肯定会上夜班,很辛苦。

  一个曾经做过客服工作的人的体会

  先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中,摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到.

  客户投诉的目的有两个,一是解决问题,二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了,及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好,事情会不了了之,即使他心情不好,也会给你宽裕的时间解决问题.

 


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