电商客服团队管理技巧：客服询单转化率提升3倍的秘密

　　这是根据真实操作案例总结出来的一个方法，当然也给过几个店铺不同类目的测试和优化而成的。我们把客服团队做了优化，主要是考虑到以下问题。

　　上面我们可以看到，转化率太差了，上由于我们这个车品类目的询单成交达到30%以上，就是100个订单，30个以上是客服成交的。

　　如果我把客服询单转化率提升一倍，我就可以把全店的转化率提升30%以上，这样子全店的转化率带动整体的提升。最少可以提升到8%以上的全店转化率，我想通过几个月的时间，效果会提升的更加明显。

　　那么，如何改善转化率呢?我们对团队提出了一些要求，并要求他们坚持，相互学习和执行。

　　1个好笑的，不能平淡无聊的聊天，现在大多数企业使用的是“亲爱的，你好，我能为您提供什么帮助”。我们用“大爷，兄弟”。 。如果被问到，我们使用的是：等你一天，你不出现，我会伤害工作的。

　　2.统一的立场，让买方感到这种售前客户服务，就是与他成团，用商店来打折，要服务，要更好的售后条件，要赠品。就像和他一起用老板的钱工作一样。有时您可以一起责骂老板，例如这个老板就是这样，很傻的X，不做生意，甚至不做生意。

　　3.一分三：很多商店都是买家问的，你说进来，头发不是头发，你是说头发，头发是你说中通。我们要求1：3，不是买方说您必须回答三个句子，而是认真回答，让买方感到温暖。不应对。

　　15字以下：编辑快捷方式也为15字，内容很长，分为三个句子，除了寄信人地址外，所有要求的句子都不应太长，这种效果感觉非常好，买家反应较好，是交互式上拉。

　　5.唯一性。对于与买方的互动，我们在售前和售后服务中都独树一帜，在优惠这些方面，完善售后服务，仅对此用户表示，普通用户则没有。另一种是放大，询问用户在哪里，您可以谈论我的前男友和您所在的县，这种语言。

　　当然，以上声明应始终重复。并要互相检查，有严格的方法来做上述的交易，没有交易记录的聊天记录，打出，我们总结会议进行沟通。

　　当然，KPI也用于激励人们。我们以每个客户的询价单的交易金额为基础进行评估。

　　那些阅读过我其他文章的人可以看到，整个评估的核心是问卷的转化率，并且我们对该指数进行了三次幂处理，可以使评估扩大几倍。例如，我评估的标准是50%的转化率。如果您仍然是原来的25%左右的转换，那么您的佣金应该从5,000元突然下降到不足1000元，但是如果您执行75%，则可以突然获得15,000元左右。

　　您可以为所有客户服务插入最佳转换率和最差的2组数据，您会发现它们完全不同。而且数据是开放的，每个人都可以知道他们的收入是多少。透明，开放，您可以控制自己的收入。结果是立即的。

　　通过上述措施，我们在三个月内对整体数据进行了实质性改进，推广工作也得到了缓解。这是因为它工作得更好。仅询价单这块，拉动转换超过2倍，交易金额7倍。客户的单价也提高了。

　　显然，整个商店的转化率几乎翻了一番，销售客户的增加更加明显。这就是内部工作三个月改进的结果。团队也更加自信，更加努力。当我去岛上玩耍时，我可以看到我的同学们越来越近，脸上露出更多微笑。