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淘宝网店客服外包靠谱吗?

电商运营教程    阅读次数:174    发布时间:2019-08-13 14:47
 
淘宝外包客服靠谱吗?淘宝客服人员在一定程度上是能够提升转化率的,如果卖家们的客服不够专业,可以选择找一家专业的淘宝网店外包公司,专业的淘宝外包公司会帮助卖家们解决店铺运营中的客服问题,庞盛客服外包公司就是这样一家专业的淘宝网店外包公司,不仅是客服问题,更是会帮助卖家们解决店铺运营中直通车推广、爆款打造、数据分析、文案策划等问题。
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那么现在就教教大家如何成为一个优秀的客服:
一、关于价格问题  在买东西常常会遇到磨价的,这没什么,根本无可厚非,毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。如果遇到顾客还价,我们不要生硬的拒绝,可以说如果减价或折扣就没有赠品了,或者不能参加活动什么的,或者说下自己产品的优势,卖点,能够吸引人购买欲的优点。其实很多顾客根本不是喜欢便宜,而是喜欢占便宜。这是人性,所以我们合适的给予赠品,良好的服务,一定能俘虏了一颗顾客的心。
二、针对咨询半天的客户 亲们!肯定也遇到过咨询半天都没下单的顾客,针对这样的顾客亲们不要捉急催着下单,给买家一点自己思考的时间,至少不要让顾客觉得你在催单,这样会感觉你在逼迫他下单。当你把自己的产品优势卖点说出后,就给买家留点时间思考一下吧。但是一定要跟顾客保持联系。
三、针对拍后就下线的顾客 亲们也会遇到买家拍后就下线的顾客,针对这样的顾客,我们可以很友好的先在旺旺上先提醒一下:亲在么?您好!你所拍的宝贝有货,为了不耽误亲的使用。亲付款后。会时间发货,另祝+祝福语。如果没人理,可以选个时间段发条短信,如上。
四、关于产品收货损坏 在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏,首先我们先承认自己的错误,不扯皮,不推卸责任,只要是自己的产品有质量问题,及时道歉。出现问题了,不管顾客想退想换,ok,我们都可以满足顾客。良好的态度,合理的安抚,我相信一定能很好的处理这次纠纷。我也遇到过把礼盒发过去后,客户收货时,礼盒损坏了,通过我良好的态度很好的解决了问题。 如果您缺少这样的客服人员就来联系我们吧。