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淘宝售后客服的职责是什么?

电商运营教程    阅读次数:136    发布时间:2019-08-14 16:09
 

淘宝网店的售后客服的职责是什么呢?很多淘宝商家都不了解其中的情况,现在我们一起来了解一下吧。

淘宝网店的售后客服职责包括:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通。

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  (5)负责发展维护良好的客户关系。

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作。

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
 

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通。

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  (5)负责发展维护良好的客户关系。

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作。

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

以上就是淘宝网店的售后客服的职责。