从薪酬待遇上来分析，以一线城市为例，客服平均工资大约为4000-5000元，有的甚至6000元以上，二线城市客服平均薪资也在2000-4000之间，综合来看，客服的用人成本对于商家来说，是一笔巨大的开销，如果是淡旺季明显的产品，空闲时候更是耗费成本。
再者说，即使企业自行招聘客服人员，新入职的客服人员由于仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，从而影响最终销售业绩。当客服本身产生的价值低于应发的薪酬时，对于商家来说几乎可以说是赔本的买卖，而且新员工入职需要1-3个月的稳定期，只有经过试用期之后才有可能趋于稳定。
除此之外，招聘新员工需要一定的时间，进行筛选和面试，等到需求产生的时候再去招聘，为时已晚。由于客服工作需要极高的耐心，趣味性较低，在新入职客服初来乍到接触此类工作时，时间一久往往会感觉枯燥而离职，导致人员流动性大。如此一来形成恶性循环，导致企业越做越差。
客服外包知识：
