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选择淘宝外包公司靠谱吗?

电商运营教程    阅读次数:179    发布时间:2019-08-24 16:43
 现在在市场上有越来越多的淘宝外包公司,因此,很多淘宝卖家根本不知道选择哪一家淘宝外包公司比较好,现在我们看一下相关的标准是什么。

选择淘宝外包公司的标准有:

首先,在很多企业和电商平台在重点的营销活动周期内,通过短期内招聘员工的难度极大,并且培训和人员薪酬开销大,在618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间,对客服的需求激增,而平时生意可能对客服的需求并不旺盛,只有在活动期间需要短期的客服进行呼出和呼入服务。重要营销节点的客户咨询和订单数量有可能一个月就是平常的三至四倍,倘若自建大型客服团队满足此时的需求,等到活动期结束后再进行裁员,是不现实的,因此这时候,客服外包就是最好的选择。

 

  从薪酬待遇上来分析,以一线城市为例,客服平均工资大约为4000-5000元,有的甚至6000元以上,二线城市客服平均薪资也在2000-4000之间,综合来看,客服的用人成本对于商家来说,是一笔巨大的开销,如果是淡旺季明显的产品,空闲时候更是耗费成本。

  再者说,即使企业自行招聘客服人员,新入职的客服人员由于仓促上岗,没有经过专业培训,缺乏一定的经验,容易导致订单转化率低,从而影响最终销售业绩。当客服本身产生的价值低于应发的薪酬时,对于商家来说几乎可以说是赔本的买卖,而且新员工入职需要1-3个月的稳定期,只有经过试用期之后才有可能趋于稳定。

  除此之外,招聘新员工需要一定的时间,进行筛选和面试,等到需求产生的时候再去招聘,为时已晚。由于客服工作需要极高的耐心,趣味性较低,在新入职客服初来乍到接触此类工作时,时间一久往往会感觉枯燥而离职,导致人员流动性大。如此一来形成恶性循环,导致企业越做越差。