吾爱电商运营公司
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河北省
从薪酬待遇上来分析,以一线城市为例,客服平均工资大约为4000-5000元,有的甚至6000元以上,二线城市客服平均薪资也在2000-4000之间,综合来看,客服的用人成本对于商家来说,是一笔巨大的开销,如果是淡旺季明显的产品,空闲时候更是耗费成本。
再者说,即使企业自行招聘客服人员,新入职的客服人员由于仓促上岗,没有经过专业培训,缺乏一定的经验,容易导致订单转化率低,从而影响最终销售业绩。当客服本身产生的价值低于应发的薪酬时,对于商家来说几乎可以说是赔本的买卖,而且新员工入职需要1-3个月的稳定期,只有经过试用期之后才有可能趋于稳定。
除此之外,招聘新员工需要一定的时间,进行筛选和面试,等到需求产生的时候再去招聘,为时已晚。由于客服工作需要极高的耐心,趣味性较低,在新入职客服初来乍到接触此类工作时,时间一久往往会感觉枯燥而离职,导致人员流动性大。如此一来形成恶性循环,导致企业越做越差。
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