沧州庞盛客服外包公司

售后客服托管及其工作职责是什么?

2019-09-05 13:33
售后客服托管是指自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

售后客服托管的工作职责包括:

(1)快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

(2)受理客户申请的业务、客户投诉dian话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

(3)使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

(4)做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。

那么选择庞盛电子商务有限公司做售后客服托管工作的原因有:

(1)本公司是一家只专注于为网店提供客服外包服务的公司,专注于淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务,致力于成为中国更专业的电商客服外包公司。

(2)本公司有一支经验丰富的客服团队,积累了优质服务的经验,实现对客服的流程化、标准化、数据化管理。


(3)本公司承诺:前三天免费试用,开始合作后提供一个月的试用期,试用期期间客户不满意可以随时终止合作。

(4)本公司专注于网店客服外包服务,具有完备的客服培训体系、标准的客服管理和考核流程,实现数据化管理。

(5)公司有更好的工作氛围,给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间,能有效的缓解店铺客服的单一性,提高客服工作的热情,大大增加了客服的稳定性。




客服外包知识:

淘宝头号玩家:打通淘系流量全链路生态,游戏行业

做亚马逊跨境电商运营能赚钱吗?亚马逊创业失败

京东商家如何在双11活动日提前布局营销推广

为什么京东天猫上卖的手机比官网还便宜几百块

天猫客服好做不?天猫活动客服应该做什么?出现纠

天猫客服职位要干些什么工作?做天猫客服这个工

淘宝客服外包是怎么做的?客服外包服务包括哪些

速卖通新店铺如何做好运营?速卖通运营专员是主

淘宝下调淘客站外推广服务费,多个政策不包括抖

蘑菇街创始人陈琪:从短视频到直播品牌打造才是


上一篇:淘宝客服外包公司哪家比较好呢?       下一篇:淘宝售前客服外包工作的职责是什么


扫一扫

微信扫一扫

返回顶部