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售后客服托管及其工作职责是什么?

电商运营教程    阅读次数:121    发布时间:2019-09-05 13:33
 售后客服托管是指自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

售后客服托管的工作职责包括:

(1)快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

(2)受理客户申请的业务、客户投诉dian话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

(3)使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

(4)做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。

那么选择庞盛电子商务有限公司做售后客服托管工作的原因有:

(1)本公司是一家只专注于为网店提供客服外包服务的公司,专注于淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务,致力于成为中国更专业的电商客服外包公司。

(2)本公司有一支经验丰富的客服团队,积累了优质服务的经验,实现对客服的流程化、标准化、数据化管理。


(3)本公司承诺:前三天免费试用,开始合作后提供一个月的试用期,试用期期间客户不满意可以随时终止合作。

(4)本公司专注于网店客服外包服务,具有完备的客服培训体系、标准的客服管理和考核流程,实现数据化管理。

(5)公司有更好的工作氛围,给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间,能有效的缓解店铺客服的单一性,提高客服工作的热情,大大增加了客服的稳定性。