售后客服托管及其工作职责是什么？
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发布时间：2019-09-05 13:33
售后客服托管是指自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
售后客服托管的工作职责包括：
（1）快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
（2）受理客户申请的业务、客户投诉dian话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
（3）使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
（4）做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
那么选择庞盛电子商务有限公司做售后客服托管工作的原因有：
（1）本公司是一家只专注于为网店提供客服外包服务的公司，专注于淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务，致力于成为中国更专业的电商客服外包公司。
（2）本公司有一支经验丰富的客服团队，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理。
（3）本公司承诺：前三天免费试用，开始合作后提供一个月的试用期，试用期期间客户不满意可以随时终止合作。
（4）本公司专注于网店客服外包服务，具有完备的客服培训体系、标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理。
（5）公司有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性。
