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电商客服外包发展趋势是怎样的?淘宝客服外包有哪些优势?

2019-06-25 11:30
现在网络上的店铺不计其数,而店主想要让自己的生意红火,就必须要重视客服问题。接下来小编就给大家介绍电商客服外包发展详情,电商客服外包发展趋势是怎样的?

 
电商客服外包发展趋势是怎样的?淘宝客服外包有哪些优势?
 
 
  自2003年淘宝成立以后,中国的电商就开始了一个新纪元。电子商务逐渐走进人们的视野,随之衍生的电商服务也以迅猛之势开始发展但是由于客服外包服务市场的体系还未完善,很多人在这场博弈战中投机取巧,扰乱市场秩序,市场质量不尽人意。用户信任感不断降低,于是出现了一个声音:客服外包行业即将凉凉。

 
电商客服外包发展趋势是怎样的?淘宝客服外包有哪些优势?

 
  客服外包行业最早出现时间是在电行业成长到一定地步的时候,电商行业的相关性催生了客服外包服务。对于当今时代来说,电商已经发展成为线上线下齐头并进的趋势,”新零售”概念的提出打破了实体经济与互联网经济的一层壁垒,为客服外包市场提供了发展的动力。有坚实的发展基础,客服外包行业市场即将扩大化。
 
作为新兴的储备型人才资源服务,客服外包极大地解决了电商行业的人手不够问题,淡旺季的明显区别导致了人才储备的差异性,每当面临大型的电商促销活动时,”抢人”大战时常上演。除了人手的问题,市场专业人才稀缺的现象也是有增无减。拥有专业的客服人才,不仅能在大型的促销活动中提升客户成交率,更能从多维度拉拢老顾客,为下次的消费机遇打下基础。
 
 
客服顾名思义是一个比较专业化的名词,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。电商客服更是一个人性化的词语,而正是因为现在电商行业的火爆催生出客服外包这个岗位,一直有很多人对外包客服这个岗位到底专业不专业有很多的看法。
 
电商客服外包发展趋势是怎样的?淘宝客服外包有哪些优势?
 
  淘宝客服工作不止要对工作充满信心,更要一定性的追求完美有问必答,彬彬有礼,和蔼可亲,沉着冷静,做到无可挑剔,这些都是客服这个岗位的规范。然而在实际操作过程当中是有大量的客服因为工作、私人的种种原因流失,导致这个岗位的流动性一直以来都是非常大的。那么。如何把一个客服培养出来,又要保证这名客服不会轻易流失?我想这是很多老板头疼的问题。毕竟我想谁也不想有刚培养出来上了几天班就辞职的这种事发生对吧!种种原因就催生出了淘宝客服外包的这个岗位,可能很多看官不知道这是一个什么岗位。简单来说,就是把一个淘宝店铺的售前、售中、售后外包给另外一个团队。这样淘宝店铺只需要处理发货、运营之类的问题,相信这样说很多人都能明白了!那么有人就要问了:我为什么要外包呢? 没错!这是很多淘宝商家都会想到的一个问题,那我简单的给你说一下其中的3个区别就好了。
 
1:普通客服不能保证专业程度,而外包的客服大多都是有2-3年的从业经验,能很好的处理一些工作上的问题。
 
2:普通客服不能保证时效。每晚5秒钟的时间,就相当于流失了一个准客户。当遇上双11之类的日子, 我相信很多商家的客服都是回复不过来的,这样也是间接性的流失了一些准客户。而有外包的商家,我相信从后台都是可以看到时效的,双11的时候, 商家可以再开一个只有客服权限的子账号给外包团队, 因为现在外包很多都是一个团队!
 
3:外招的客服不能保证长期。难免她不会来一个说走就走的旅行,而外包公司呢,就算这个客服走了,马上就有另一个客服顶上。因为现在很多外包的都是有一个成熟的团队,完全不会影响店铺的正常销售!

 
  最后外包的话,我个人认为最大的一个优势就是全天在线,全年无休、随做随停。你需要的时候,他们可以马上顶上;不需要的时候,也可以马上放下。所以,我认为这个是很大的一个优势!
 
以上就是关于电商客服外包主要是做什么的相关解答,从上面的内容我们可以看出,电商外包客服有着十分巨大的优势,相信会是未来客服行业的发展趋势!


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