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淘宝网店客服外包公司有用吗

电商运营教程    阅读次数:69    发布时间:2019-09-09 16:48
 

       在互联网时代,专业人最专业的事,是最明智的选择。但是大多数网店还是一直处于自己招聘,自己培训的传统环节上,网店销售额上不去,客服服务质量差,招聘客服成本高等,这些都是网店店主所面临的难题。客服外包的出现,就会解决店主所面临的各种客服难题,而且转化率也高了,同时还能降低店铺的成本。

 

  有的店铺一直处于常年招聘客服的环节,客服不好招,流失率也很高。比如有的店铺是卖季节性商品的,淡季的时候客流量少,也没有什么销售额。旺季的时候,咨询量大,这个时候招客服吧,有不划算。而且还要培训各种知识和电商规则,很麻烦的。特别是在双十一,双十二这种大型电商促销节的时候,网店咨询量和流量都比平时高,很多网店的客服根本就不够用。所以这个时候,跟客服外包合作就是最好选择,常年储备和不断招聘大量的专业客服,客服都是采用忙闲搭配的形式,忙的时候,一个店铺一个客服,闲的时候,一个客服可以盯着好几个店铺。随时增加和减少店铺的客服的情况,有效的解决了店铺客服不足的情况。

  大多数的店主还是习惯自己招聘客服,因为自己招聘的客服店主可以随时随的看见服务效果。但是招聘客服的成本就很高了,而且要话费大量的时间和金钱培训和管理客服,甚至客服的各种福利都是店主负责的。跟客服外包公司合作,已经成为大趋势了。客服是具有多年电商经验的专业客服,实战经验丰富,跟客服聊天啥的也很专业。有专门的QA部门,可以随时随地抽查客服的聊天情况和转化率。及时会进行完善和整改。

 

  店主自己雇的客服和专业的客服,在服务客户的时候,效果是不一样的。专业的客服响应时间快,服务意识高,服务质量好。能拉近与客户之间的距离,消除的客户的疑惑,建立信任感。

                                                                                

  大多数网店,都是因为客服不专业,服务质量差等原因,才会导致网店转化率很低的。如果网店可以找到专业的客服来服务网店的话,就不会出现各种的客服烦恼。店主可以选择跟客服外包公司合作一下,看看你的店铺转化率有没有提高。服务质量有没有好转。在您选择合作之前,一定要先了解一下公司的情况,最好你能去实地考察一下,这样您合作起来更放心。