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淘宝客服外包的原因是什么?

电商运营教程    阅读次数:107    发布时间:2019-09-12 14:50
        淘宝客服外包的原因是什么呢?经过相关调查,发现常见的原因有以下几点:
  1.客户服务更新
  有时,为了跟上行业标准步伐,服务的更新必不可少。外包合作伙伴能够提供特定的知识、工具和专业知识,从而能够显著提高相关业绩。正确的合作伙伴知晓如何提升您的现有客户服务等级,从而让您在竞争中脱颖而出。
                                                                      

  2..让公司重新巩固核心业务
  对于众多公司而言,虽然客户服务部门逐渐扩大,但是公司对此并无明确的发展策略。当客户服务要求超过配送能力并成为业务阻碍时,客户服务便达到发展的临界点。若公司将客户服务外包出去,请客户服务联络中心合作伙伴掌控日常的客户服务管理负担,则公司管理会逐渐向核心业务及核心策略中转移及投资。
  3.质量改进
  最近几年,由于众多公司的投资重心位于核心业务之上,因而其客户服务联络中心的预算有限,这已不再是什么秘密。现实中,静态预算通常是指预算削减,几乎没有对人力或技术的投资,因此不可避免在服务质量及效率方面出现下降趋势。选择正确的外包合作伙伴能够恢复并提高服务质量和效率,增加员工及客户的满意度。
                                                                                           
  4. 与技术变革同步
  如今的“随时在线”客户期待一种无缝式多渠道体验,而众多公司目前正在努力满足客户的这种需求。这种“数字化改革”是指技术变革正在推动品牌找到新的思考及回应客户的方式。合适的外包客户服务联络中心合作伙伴能够使公司提前预料并满足相关挑战从而满足客户的要求
  在您看来,外包中,企业期望达成何种目标?
  “在所调查的组织机构中,当提到客户,管理大数据影响及利用企业中及与客户有关的社交媒体时,这些组织机构面临的最重要的挑战之一就是移动战略社交与实施。此外,其它挑战包括职场不断增加的虚拟助理劳动力等等。
  这些挑战的核心在于两个方面:因技术及全球化问题而出现的新渠道,以及快速发展的世界。明智的企业在寻求合作伙伴时,应保证合作伙伴能够理解这些千变万化的事实。那么为什么企业要与这些外包商合作呢?这是因为我们的世界一直处于变化之中,而战略合作伙伴是应对该变化的最佳方式。”
  5.降低成本
  为了降低现有成本并继续超越不断增长的客户服务期望,很多公司承受着巨大压力。为降低这些成本负担,公司可与外包客户服务联络中心专家合作,并投资于多数公司无法匹配的人力、工艺流程、技术及定位领域。