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淘宝售后客服托管工作的主要职责包括什么?

电商运营教程    阅读次数:143    发布时间:2019-09-16 14:26
 

淘宝售后客服托管也是淘宝店铺运营中的一项主要内容,那么对于刚刚成为淘宝店主来说,淘宝售后客服托管是一项新的工种,那么淘宝售后客服托管的工作职责是什么呢?

淘宝售后客服托管工作的主要职责包括:
一、管理会员

我们要管理好我们的会员拉着现有的客人,开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失。让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效。让我们的引流,引导老会员为我们带来更多新客户!

二、提升服务

提升我们的服务,加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。所以要重视服务质量的提升,通过个性化合人性化的服务提升客户忠诚度。

三、成本管理

就是算好我们的利润,核算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。

以上就是淘宝售后客服托管工作的主要职责内容。