淘宝客服的主要职责是什么？

淘宝客服的职责是什么呢？有很多人都不了解其中的情况，现在我们来看一下吧。

淘宝客服的职责包括：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；   

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；   
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；   

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；   

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。  

其他职责：   

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；  

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；  

3.负责京东、当当网的店铺入驻；  

4.完成领导安排的其他任务。

客服外包知识：

淘宝头号玩家:打通淘系流量全链路生态,游戏行业

做亚马逊跨境电商运营能赚钱吗?亚马逊创业失败

京东商家如何在双11活动日提前布局营销推广

为什么京东天猫上卖的手机比官网还便宜几百块

天猫客服好做不?天猫活动客服应该做什么?出现纠

天猫客服职位要干些什么工作?做天猫客服这个工

淘宝客服外包是怎么做的?客服外包服务包括哪些

速卖通新店铺如何做好运营?速卖通运营专员是主

淘宝下调淘客站外推广服务费,多个政策不包括抖

蘑菇街创始人陈琪:从短视频到直播品牌打造才是