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淘宝客服的主要职责是什么?

电商运营教程    阅读次数:117    发布时间:2019-09-17 17:13
 淘宝客服的职责是什么呢?有很多人都不了解其中的情况,现在我们来看一下吧。

淘宝客服的职责包括:

1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息; 

2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;   

3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;   

4.处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;   

5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;   

6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。  

其他职责:   

1.负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;  

2.负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;  


3.负责京东、当当网的店铺入驻;  

4.完成领导安排的其他任务。