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电商客服外包趋势的必然性 揭秘客服外表考核标准

2019-06-25 13:29
随着互联网时代的飞速发展,大家也都纷纷投身进入电商行业,电商客户也是出现供不应求的局面,下面我们跟随小编一起来了解一下电商客服外包趋势的相关资料吧。
 
 
电商客服外包趋势的必然性
 
1、人才短缺
 
淘宝、电商发展的足够的迅猛、足够的快,快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业,所以说,缺人是客服外包发展的一个重要原因。
 
2、全年用人量不均
 
随着电商行业的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不那么符合现状了。年中大促、618活动、双11、双12等等。有许多商家平时生意并不火爆,只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶平常4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人,而平常的时候就裁员呀。那么外包,就是解决这些问题的唯一方法。
 
电商客服外包趋势的必然性 揭秘客服外表考核标准
 
3、服务水平差异
 
不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下,服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后,服务是必须要得到保障的。大部分的商家,本身是靠着货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员,客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。
 
4、必然的成本
 
在一二线城市,客服的成本非常之大,客服人员的工资、保险、吃住、补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,客服外包是减少开销的最佳选择!
电商客服外包趋势的必然性 揭秘客服外表考核标准
 
电商客服外包考核标准
 
了解了电商客服外包趋势以后,我们再来了解一下电商客服外包的考核标准吧!
 
1、询单转化率:询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力,也是所有商家最关心及考核的指标之一。
 
2、响应时间:响应时间直接关系到客户的购物体验,直接影响到客户进店的第一购买欲望。
 
3、DSR动态服务评分:DSR服务评分是客服服务质量的直接表现,也是顾客购物参考的标准之一,商家尤其重视。
 
4、旺旺咨询量:旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度,也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。
 
5、客单价:客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。
 
以上就是小编为您介绍的关于电商客服外包趋势的相关资料,希望可以帮助您全面了解电商客服的外包发展趋势及其考核 标准。


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