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网络营销客服这个工作怎样?怎么做才合格

电商运营教程    阅读次数:102    发布时间:2020-01-06 14:53
 

  网络营销客服的沟通话术,列举再多例子,总结为一句话:就是用心做好客服的事情。对客户用心,沟通耐心,做事放心,做到对自己产品的认知专业,做到对客户疑惑的真诚以待,在良好的沟通氛围中获取到客户的线索,做好铺垫,搭建好客户与销售员接触与沟通的桥梁!

  客户要分类与跟进,把客户分类好,从那里来的,地域怎样,意向如何等详细地分类好,然后动员客服和销售员开会商讨分配细则与规则,通过积分制来有序地把客服获得的客户资源分配出去,同时做好销售员与客户沟通跟进的追踪,确保每一个客户都不被忽视和浪费,根据自己行业的成交周期来定期做回访或再分配。成交了的客户做好定期回访,提升客户对公司的满意度!

  客服的数据分析,客服对客户要有系统地管理,这是企业重要的资源,每一个客户资源都是企业花了大量的时间和成本换来的,所以要做好投资回报表,业绩表等数据报表,详细地记录客户从那里进来,分配给谁,最后结果如何,那个区域,什么职位,给了定金多少,业绩多少,什么时候回款,客服是谁,跟进是谁等信息,不仅可以让成交转化率提高,还能为企业未来的战略布局导向提供真实数据支持!

  一个合格客服应该要具备的

  在线客服的岗位职责,对于客服而言,最怕就是不知道接下来要做什么,拿出笔,拿出纸用心地把每一天的工作量化,写每天日常工作,日清日结,上午做什么,下午做什么,细到每个小时甚至每分钟要做什么,细分出来以后,不仅对于自己可以起到很好的规划作用,同时也可以把这个工作复制,为以后企业招新人就可以减少上岗培训时间,新人拿到岗位职责就可以马上上岗了!

  客服这个重要的纽带起到衔接客户,企业,销售员,推广员之间有效的推动作用,让客户满意,让企业充满活力,让销售员签单顺利,让推广员推广精准的这么一个良性的循环!