沧州庞盛客服外包公司

老林谈服务:高薪电商客服需要具备哪些能力

2020-03-03 14:43

  一直以来,收入是每个客服人心里隐隐的痛。同样的能力、学历、经历、背景,为啥运营的工资就比客服多?那就更不用说那些众所周知的高薪岗位了,比如IT。常人言:男怕入错行,女怕嫁错郎。在我看来,现今的社会,男女其实都怕入错行。

  但是既然你选择了客服行业,那么如何让自己变得更值钱呢?我觉得其实努力还在点滴,成效在于自律。坚持10件小事,会让你成为真正的高薪人士。

  1、找到自己的闪光点,然后无限放大。可能你就是声音好听,或会分析数据、甚至就爱与客户聊天。那么学着找到自己为什么比别人优秀的原因,无限放大它。人总有自己的优势,不需要经过过多训练,就强于别人的地方。一旦发现,就抓住,不断训练。不要问为什么,等你足够耀眼,很多机会会来找你的。

  2、持续性输出。如果你没有什么特长,就持续性输出。曝光媒体那么多,无论是公众号、头条、知乎、抖音……有目的的选择合适的平台,持续,记住是持续的输出。不要总想着发财,先想着锻炼自己发财的能力。当然持续性输出也是包含了培训、演讲、咨询……一旦行为影响力圈层,很多好事也会来找你的。所以不要问太多,做就行。至于你是要持续性输出客服知识,还是自己的专长,或者就是兴趣爱好,随你。

  3、关注基础数据。很多管理层,做到一定位置后,会很后悔当初没有搜集整理第一手资料。例如投诉案例、咨询案例、聊天话术……而等到自己真正想更精进的时候,发现那些数据早就找不到了,而且当下根本也无从获得,于是悔不当初。所以别小看当下的自己。任何一个螺丝钉都能发挥最关键的作用。好记性不如烂笔头,坚持记录,随时记录!这才是你的降龙十八掌。

  4、思考如何吸引客户,而不是服务客户。我们总是提出服务好客户的口号。可是大环境其实变化了。客户越来越少,社会资源却越来越多。如何占据客户的时间,成为未来的兵家必争之地。客服的思维模式更应该及早变化。随时问自己,客户是否更愿意更我聊天?更喜欢找我解决问题?是不是更愿意找我买东西?多问自己这些问题,转变固有的思维习惯。

  5、训练换位思考的能力。比客户更缺少的,其实是客户思维。我们想当然的认为他们喜欢什么,不喜欢什么。却很少深入他们。经常反问自己,如果我是客户,我会怎么做?我会喜欢这样的客服吗?我会喜欢这样的处理方式吗?我是不是希望体验更好一点呢?

  6、学会定目标。客服有啥目标可言,当一天和尚,敲一天钟呗。这个思想很可怕,二十几岁可以得过且过,一旦30多,上有老下有小的时候,体力精力不如从前,站在被人挑选,被人淘汰,没有核心竞争力的时候。想改变,就要花多十倍的努力才行。

  7、关注行业资讯,研究最值钱的方向,朝他靠拢。客服行业也不是每个岗位的薪资都一样的。客研、客户增值、CRM、机器人训练师、客诉专家、知识库管理员……这些岗位的薪资明显高一截。不要让自己一个在轻松、低阶的岗位上混日子,很舒服,但不安全。

  8、找到自己的副业。我不仅是客服,我还会设计、懂心理、会分析……多一个竞争力,是当今社会对人才的越来越普遍的基本要求。就像相亲一样,差不多的条件,如果你身材好、有情调,当然更容易得到对方的欢心。

  9、多读书,读好书。选择多了,也不是好事,很多无效有害的资讯在误导我们。少关注娱乐动图,多看一些能提高自己的专业书籍,养成爱读书,善分析,会改进的好习惯。人之所以焦虑,一是懒,不想改变;另外就是缺少解决问题的办法。这一点,好书可以帮你!

  10、找到适合自己的圈子或组织。这不是势利的想法,而是让你找到志趣相投的伙伴。比如说喜欢旅游的一群驴友,喜欢英语的朋友,喜欢脱口秀的小伙伴。有圈子,才不会让自己固步自封。因为总有优秀的人,激励你不断前进。当然前提是圈子是健康积极的。


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