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选择客服外包公司是对还是错?外包客服的提成绩效是怎么算的

电商运营教程    阅读次数:156    发布时间:2020-03-12 19:04
 

  选择客服外包公司是对还是错,客服外包真的那么好吗?

  好还是不好需要有一个衡量标准的阿,我觉得好您还可能觉得不好呢?所以好应该起码是在现有的基础上 可以做到询单转化率的提升,成本的降低、花比较少的钱创造较多的利润,省心省钱,提点这个部分的话,通常提的都是由客服接单所完成的销售额减去退款金额,具体还是需要双方协商,您这边要是考虑外包的话,可以协商价格之后根据自己雇人的成本进行一下对比,以及之后能创造出来的价值进行估量。

  另外,一般像客服外包的话就是赚个人工差,提点是肯定的,不给提成会差个1~2千左右的。像外包客服都是共享客服这块的,就一个客服管着2~3家店铺,如果就看着你家的店铺是肯定亏本,所以外包客服是比你自己招人要划算一些,外包客服算是绩效考核这块,有销售额来算或还有响应时间,答问比,转化率来看的。

  所以请放心,客服也像多产出,多销量。(当然也有专席客服,这块的话就是按照合同要求来执行了,响应时间,答问比,回复率,转化率)。

选择客服外包公司是对还是错?外包客服的提成绩效是怎么算的

  客服外包公司是怎么给员工算提成绩效的?

  自己是做外包公司的,每个公司给员工的计算方式都不同的,当然给不同店铺的收费也有差异,我们都是以高提成的比例给到我们的客服,让客服工作更有积极性,提高转化,给店铺创造更好的收益。

  首先我们来说一下客服外包公司的客服是如何工作的:外包客服便宜体现在拼坐席方式(即大家常说的共享客服),几家店铺都不是很忙,各自招聘一名客服都不划算,大家都出一部分钱给外包公司,外包公司安排一名客服同时都服务好,店主花招聘一名客服一半的钱(甚至更少)就解决了店铺客服的需求,同时外包公司也可以盈利。

  其次:客服公司提点的话一般按照销售额和几项重要的客服指标来考核,客服公司的客服拿的工资并不比自己招聘客服的工资低,如果看懂我上面说的模式不难理解了。

  最后:另外客服公司还有一种专职客服的服务方式,这个专人专店的方式服务费用并不低的,但是在客服指标方面更有保障。