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疫情放缓,电商客服外包公司该如何迎接电商时代的降临

2020-03-16 20:15

  过去几周,冠状病毒几乎影响了全球经济的方方面面,电商品牌受到的打击尤其严重。与我国有重要联系的零售商一直在努力应对供应链的重大中断,以及各国之间的旅行限制。

  对电商品牌来说,好消息是冠状病毒在我国的传播已经放缓,工厂可以重新开工。坏消息是,冠状病毒仍然是全世界关注的主要问题,很难预测它在全世界的传播将如何影响商业。

  由于对世界人口健康的持续关注,电商品牌必须采取谨慎的步骤来应对这一全球性问题,最大限度地减少风险和最大限度地利用机会。尽管此次疫情产生了重大影响,但你仍可以通过以下方法来“唤醒”品牌。

疫情放缓,电商客服外包公司该如何迎接电商时代的降临

  加强与客户的沟通

  由于频繁的运输延误,库存短缺,以及未知的冠状病毒结束的未知时间,一些企业一直在担心如何应对客户的不满。但即使是最好的品牌也无法控制像全球疾病这样的意外事件。只要你让客户了解情况,他们就会明白这一点。

  的确,客户的不满会对你的品牌造成严重的破坏。52%的消费者在经历了糟糕的体验后告诉其他人不要选择某个品牌,47%的客户因为糟糕的客服而选择了另一个品牌。照顾好你的客户是很重要的,所以当情况超出你的控制时,最好的办法就是根据情况的发展来更新客户。

  你会赢得很多人的信任和忠诚,只要你表现出诚实和关心。告知客户你估计的进度时间表,并明确当你收到更多信息时,你将继续更新该时间表。当你的运营恢复正常后,你的客户群会比以前更加稳固。

  利用在线优势

  对冠状病毒的担忧日益加剧,导致许多客户选择呆在家里。这意味着电商品牌相对于实体店有很大的优势。对于在线零售商来说,这是一个绝佳的时机,可以接触到那些需要产品,但又不想在公共场所暴露在细菌之下的客户。

  事实上,在过去疫情暴发期间,电商帮助推动了经济。在2002年和2003年非典爆发期间,阿里巴巴腾飞了。手机和互联网公司也在那个时候蓬勃发展。由于缺乏可靠的信息提供的疫情广播新闻,许多人转向他们的手机和电脑来学习如何保护自己。

  非典是一场悲剧,在整个亚洲造成了无数人死亡。然而,尽管数以百万计的人被限制在家里,电商通过提供在线服务让生活得以继续。

  在目前的冠状病毒爆发期间,电商有机会像在非典流行期间那样推动世界经济。重要的是要利用这一时刻,以保持你的企业的活力,并帮助那些需要你的产品的人。

  多元化的配送中心

  许多电商零售商已经看到了在不同地理区域设立配送中心的好处。它可以缩短运输时间,增加库存,避免产品积压。

  使你的中心位置多样化是商业上的最佳实践,而不仅仅是在全球性疾病期间。但冠状病毒的出现表明,如果你已经在遵循这种多样化的定位模式,疫情对你公司的影响就不会那么严重。

  虽然我国有多个地区受到冠状病毒的袭击,但有些地区的疫情比其他地区更为严重。如果你在多个位置都有配送中心和仓库,则可以增加在疫情期间维持公司部分业务运行的机会。

  在疫情期间使用多个配送中心也会使你受益,因为你将能够持有更多的库存,以弥补工厂中潜在的生产放缓。由于冠状病毒引起的供应链中断,许多企业目前看到产品用完而无法更换产品。如果你可以解决库存短缺的问题,则可以从其他无法满足客户需求的企业中赢得客户。在这样的时期内强大的库存管理是使你与众不同的最大因素之一。


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